Chapitres
- 01. Superprof : un service client de qualité
- 02. Mettre les professeurs en avant
- 03. Un site Internet stable et rapide
- 04. Une procédure de remboursement efficace
- 05. Superprof s'assure de proposer des professeurs de qualité
- 06. Comment laisser son avis sur un professeur de Superprof ?
- 07. Comment contacter l'équipe de Superprof ?
Depuis sa création en août 2013, la startup Superprof n’a cessé de grandir et d’évoluer.
Cette progression se traduit notamment par un développement à l’international, comme par exemple au Brésil, en Belgique, en Espagne ou encore plus récemment l'Autriche, la Turquie et la Nouvelle-Zélande. En tout, c'est 39 pays et 18 langues qui sont concernés !
Notre startup qui révolutionne les cours particuliers à domicile est donc désormais présente dans le monde entier. Une autre raison de choisir Superprof !
Cette évolution n’aurait jamais pu être possible sans le travail et l’investissement d’une équipe sérieuse et soudée, qui milite activement pour le partage des connaissances et la transmission des savoirs.
Forte de plus de 100 salariés, notre startup tient à garder son atmosphère dynamique et familiale pour offrir à ses utilisateurs un service efficace et sur-mesure, adapté aux besoins d’apprentissage de chacun. Dans cette communauté, on trouve presque de toutes les nationalités qui travaillent de concert à l'Ambassade du Partage de Connaissances à Paris.
Grâce à cette motivation sans faille, Superprof a gagné en 2016 le prix coup de cœur du public du France Digitale Tour.
Proche de ses clients, l’équipe de Superprof qui s’engage à vous trouver le prof particulier idéal est représentée notamment par :
- Yann et Wilfried, les cofondateurs,
- Louise, la responsable recrutement,
- Camille, le directeur général,
- Marika, du support client,
- Gaspard, head of SEO,
- Aurélie, la responsable éditoriale SEO,
- Marta, country manager Espagne,
- Gloria, country manager Italie,
- Flavio, country manager Brésil,
- John, country manager USA.
Superprof : un service client de qualité
Selon une enquête menée par l’IFOP en 2015,
des français déclarent avoir déjà contacté un service client
Jusqu’ici, tout est normal.
Mais 79 % d’entre eux témoignent de leur mécontentement face aux désagréments rencontrés, qui sont dus en partie à un temps d’attente trop long.
Ceux qui ont répondu à cette enquête n’étaient sûrement pas des clients de Superprof !
Que vous cherchiez des cours de mathématiques, des cours de français, des cours d’anglais ou des cours de musique parmi les plus de 250 disciplines proposées sur Superprof, notre équipe met tout en œuvre pour que votre expérience se passe de la manière la plus parfaite possible.
Mais en tant qu’élève ou en tant que prof particulier, des questions ou des imprévus peuvent survenir à tout moment. Notre service client se tient alors à votre disposition pour vous répondre le plus rapidement possible. Cela fait partie de l'expertise Superprof depuis 4 ans.
Et vous avez plusieurs manières de nous contacter :
- Sur notre page Facebook en message privé,
- Via notre compte Twitter,
- Sur notre compte Instagram @superprof.fr
- A l’adresse mail bonjour@superprof.com
- En passant par votre compte sur le site de Superprof.
Votre réponse ne se fera pas attendre : en quelques jours ou en quelques heures suivant les pics de demandes, un membre de l'équipe vous contactera personnellement pour vous aider.
L'expérience Superprof en tant qu'élève
Un élève qui souhaite prendre des cours de soutien scolaire à domicile (cours de physique, cours d’histoire, cours de droit ou cours de préparation de concours ou d’examen comme le baccalauréat) ou prendre des cours de sport ou de loisirs (cours de dessin, cours de guitare, cours de chant) peut s’inscrire gratuitement sur Superprof. Il peut ainsi parcourir les annonces de cours particuliers dans toute la France et se rendre compte de la diversité des profils de nos enseignants.
S’il souhaite être mis en relation avec un prof particulier, il doit s’acquitter une seule fois de la somme de 39€ pour pouvoir pendant un mois prendre contact avec autant de formateurs qu’il le souhaite. Notre algorithme lui propose alors des enseignants correspondant à son profil. Il arrive parfois que l’on ne parvienne pas seul à trouver celui qui correspond à nos attentes.
Dans ce cas, après 48 heures de recherches infructueuses, le service client Superprof se charge de sélectionner les annonces susceptibles d’intéresser l’élève qui souhaite bénéficier d’un enseignement précis (cours à domicile lycée par exemple). Par SMS ou par mail, l’élève se voit donc proposer plusieurs offres qui lui correspondent. Cette aide précieuse permet de gagner du temps et de commencer un apprentissage de qualité le plus rapidement possible.
L’expérience Superprof en tant que professeur
Lorsque l’on souhaite donner des cours particuliers, qu’il s’agisse de coaching scolaire ou de disciplines extrascolaires, on veut pouvoir trouver des élèves facilement et en toute liberté. Sur Superprof, l’inscription est gratuite pour chaque enseignant.
En effet, chaque professeur particulier désirant dispenser des cours à domicile peut remplir son profil gratuitement en suivant les conseils dispensés par notre équipe. Nous proposons aussi à chaque enseignant de bénéficier d’un compte premium, pour seulement 9€ par mois (ou 69€ par année) et sans engagement. Cela permet de voir son profil mis en avant pour recevoir encore plus de demandes (et donc donner plus de cours), mais aussi d’avoir un conseiller personnel à même de vous fournir de précieux conseils pour vous développer.
Rachel, enseignante à domicile en mathématiques, ne parvenait pas à recevoir des demandes d’élèves. Grâce à Camille de Superprof et à ses recommandations, elle est passée de 0 à 15 demandes par mois pour ses cours de maths !
Vous aussi, n’hésitez pas à nous contacter pour offrir encore plus de visibilité à votre profil. N’oubliez pas de remplir votre tableau de bord pour valider vos coordonnées, ainsi que de répondre rapidement aux élèves qui vous sollicitent pour améliorer votre fiche.
Mettre les professeurs en avant
En 2019, le nombre de professeurs sur la plateforme Superprof a atteint les 10 millions !
L'équipe de Superprof met un point d'honneur à annoncer que tous ses professeurs sont compétents en fonction de leur profil qui est le plus transparent possible. Cela passe par trois critères : expérience, enseignement et curriculum vitae.
Ainsi, les élèves peuvent plus rapidement faire leur choix. Si tout est fait pour que les élèves puissent trouver leur bonheur sur notre site, nos efforts sont également concentrés sur les professeurs afin qu'ils puissent donner rapidement des cours et obtenir toute la visibilité à laquelle ils ont droit.
Cela passe évidemment par les annonces que chaque prof doit déposer après avoir créé son compte. Ainsi, notre équipe met en relation ces professeurs avec plus de 60 000 recherches d'élèves par jour. Nous conseillons à ces enseignants de rédiger des annonces complètes, avec photo, diplômes justificatifs et recommandations de proches ou d'anciens élèves.
un profil complet avec photo a 100 fois plus de chance d'être consulté !
L'équipe de Superprof pense que le meilleur moyen pour un professeur de rendre ses cours rentables est qu'il fixe lui même les tarifs des cours. Evidemment, il vaut mieux s'aligner avec la ligne tarifaire de certains autres professeurs pour que les prix ne soient ni trop haut ni trop bas, mais cela dépend aussi de vos compétences/diplômes.
Partout sur le site de Superprof, vous trouverez des conseils pour donner de la visibilité à vos annonces :
- Le titre de l'annonce doit faire plus de 12 mots,
- Il vaut mieux écrire plus de 40 mots dans les parties Enseignement et Expériences,
- La validation de l'adresse mail et du téléphone est essentielle,
- Ajouter ses diplômes pour donner de la crédibilité à son profil,
- Demander des recommandations aux gens,
- Illustrer son annonce de votre meilleure photo,
- Répondre rapidement aux demandes de cours (la réactivité joue dans la visibilité de l'annonce),
- Laisser des avis sur vos précédents élèves afin qu'ils puissent en laisser sur vous,
- Ajouter une vidéo qui peut être un plus à votre profil.
Avec toutes ces données, votre profil de professeur sur notre site devrait être sensiblement plus consulté. De plus, vous pouvez passer à l'Offre Premium pour augmenter votre visibilité sur le site.
La force de Superprof, c'est aussi son Blog et ses Ressources : elles peuvent être très utiles aux professeurs pour préparer leurs cours, peu importe la matière, du français à l'histoire en passant par les mathématiques. Il ne faut donc pas hésiter à chercher des connaissances dans notre base de données !
Enfin, sachez que l'équipe de Superprof est disponible pour répondre à toutes vos questions. il suffit pour cela de nous contacter via votre compte, par Facebook, par Twitter ou par mail du Lundi au Vendredi. Qu'attendez-vous pour devenir le professeur que vous avez toujours voulu être ?
Connaissez-vous la carte cadeau Superprof ?
Un site Internet stable et rapide
Si 93,5 % de nos clients se déclarent très satisfaits de Superprof (chiffres basés sur 7185 avis déposés sur Avis Vérifiés) avec une moyenne de 4,6/5, c’est aussi pour la fiabilité de notre site Internet.
En effet, la moitié de nos effectifs sont entièrement dédiés à notre support technique afin d’offrir à ceux qui veulent se perfectionner et à ceux qui proposent un perfectionnement une expérience de qualité.
À une époque où les nouvelles technologies révolutionnent notre façon de consommer, Superprof a compris l’importance du virage digital.
La plateforme Superprof évolue sans cesse pour proposer toujours plus d’ergonomie et de facilité d’utilisation.
Notre site Internet est entièrement pensé pour supporter les plus de 12 000 recherches journalières effectuées par ceux qui ont envie d’apprendre et de progresser. Et notre anticipation nous permet de gérer sans aucun problème le nombre croissant d’utilisateurs.
D’ailleurs, si vous souhaitez progresser en informatique, vous trouverez facilement des cours de développement web ou des cours de programmation !
Saviez-vous par exemple que Superprof possède la plus grande communauté de profs en France ?
En se dirigeant sur la page web de Superprof, on accède à un site moderne et simple.
Mettons-nous dans la position de quelqu’un qui cherche des cours de mathématiques à Paris :
- il inscrit « mathématiques » dans la partie « que souhaitez-vous apprendre »
- il sélectionne sa zone géographique comme Paris 13ème arrondissement par exemple
- il peut parcourir gratuitement chaque annonce de professeurs particuliers près de chez lui
En effet, grâce à un algorithme puissant, chaque étape de la recherche est personnalisée en fonction bien sûr de la matière mais aussi de la situation géographique.
En un simple clic, on peut parcourir leurs profils selon nos centres d’intérêts. Et parce que nous pensons à tout, leurs cours individuels sont classés par catégories :
- accompagnement scolaire
- cours de langues
- cours de musique
- cours de sport
- cours d’arts et de loisirs
Pour vous proposer toujours des professeurs disponibles, Superprof a mis en place grâce à son équipe technique un système d’analyse de la disponibilité des profs en temps réel.
Et pour encore plus de sécurité, notre algorithme calcule le taux de réponse de chaque professeur. Cela permet aux élèves de s’assurer du sérieux de leur futur professeur et aux enseignants de s’investir pour la réussite de leurs apprenants !
En outre, notre équipe technique a mis en oeuvre un système d’avis certifiés déposés par les anciens élèves. Chaque formateur a ainsi la possibilité de proposer à son apprenant de laisser un avis sur ses leçons, pour permettre aux futurs élèves de découvrir la pédagogie et la méthodologie du prof qu’ils s’apprêtent à choisir.
Une procédure de remboursement efficace
L'abonnement "Pass Elève" vous permet de contacter autant que professeurs que vous souhaitez durant toute la durée de votre abonnement. Il est possible de résilier l'abonnement à n'importe quel moment en allant sur la page "Tableau de bord" puis dans la rubrique "Pass Elève" de votre compte. Le fait de résilier ne vous empêchera bien sûr pas de rester en contact avec les professeurs que vous avez déjà contacté.
Si la demande est acceptée mais qu’il y a un souci quelconque qui dépasse notre volonté, nous nous engageons à vous rembourser dans les plus brefs délais. Cela fait partie des garanties Superprof !
Il vous suffit de prendre contact avec notre équipe par email pour nous préciser le problème rencontré afin que nous puissions trouver la solution ensemble.
Les heures de cours ne peuvent toutefois pas être remboursées par Superprof, tout simplement parce que notre équipe n’intervient pas dans cette transaction.
En effet :
- le professeur fixe lui-même le tarif de ses heures de cours, généralement en fonction de son niveau et du niveau de ses élèves
- la transaction se déroule entre l’élève et le prof particulier directement, avec le moyen de paiement de leur choix (en chèque emploi service par exemple, pour bénéficier de la réduction d’impôt)
Le prix moyen pour une heure de cours particuliers avec Superprof en 2022 est de 21,75€ seulement. De plus, la plupart de nos professeurs proposent la première heure de cours gratuite.
L’équipe de Superprof se tient à la disposition de ses utilisateurs en permanence, pour que les profs et les élèves développent une véritable relation de confiance. C’est d’ailleurs selon nous l’élément fondamental du partage de connaissances, et le premier pas vers la réussite.
Superprof s'assure de proposer des professeurs de qualité
La satisfaction client est au coeur du travail chez Superprof. Cette satisfaction commence avec l'offre des professeurs sur la plateforme. Avoir du choix c'est bien, mais comment être sûr que les professeurs sont compétents pour enseigner telle ou telle matière ?
L'équipe de Superprof a mis en place différentes techniques pour assurer le plus de transparence et de clarté vis à vis des profils de professeurs particuliers. Dans un premier temps, chaque professeur est invité à être le plus précis possible sur son profil. En rédigeant sa présentation, le professeur est invité à détailler ses expériences, ses diplômes, etc. Un CV est également demandé.
L'équipe de Superprof travaille ensuite en aval pour vérifier toutes les informations personnelles et professionnelles fournies par les professeurs. Les coordonnées sont vérifiées ainsi que les diplômes évoqués par le professeur. Ce travail permet de fournir aux futurs élèves un trombinoscope de professeurs compétents en la matière.
Les évaluations permettent également de s'assurer de la qualité pédagogique d'un enseignant. Les évaluations et les commentaires laissées sur les profils des professeurs sont authentiques et vérifiés puisque seuls les élèves ayant eu cours avec le professeur peuvent laisser un avis.
C'est donc grâce à l'ensemble de la communauté que les élèves peuvent choisir leur professeur en toute transparence. Les avis sont également l'occasion de se faire une idée un peu plus précise du contenu proposé par le professeur et du type de cours que celui-ci peut donner. Sans que cela ne soit négatif, l'avis peut donc aider les potentiels élèves à faire leur choix.
Mais comment savoir si le professeur est disponible ? La garantie de disponibilité n'est pas précise à 100% pourtant l'équipe de Superprof fait son possible pour assurer un choix parmi les profs disponibles. Le site utilise notamment un système de mesure de la disponibilité des professeurs en temps réel ainsi qu’une analyse des réponses fournies aux autres élèves.
Les professeurs qui remontent en haut de liste sont donc les plus réactifs et disponibles de l'ensemble des professeurs.
Comment laisser son avis sur un professeur de Superprof ?
Donner son avis c'est important. Superprof laisse bien évidemment la possibilité aux élèves de s'exprimer et donner leur avis sur les professeurs qu'ils ont recruté. Les avis sont alors vérifiés pour s'assurer que l'élève a bien suivi un cours avec le professeur concerné. Pour déposer un commentaire, il est nécessaire d'attendre une semaine après que le cours ait été donné.
L'élève peut ensuite se connecter sur son compte et aller dans la rubrique "évaluations". Enfin, il suffit de choisir le professeur que vous souhaiter évaluer.
Une autre option existe en se rendant directement dans la messagerie, puis en cliquant sur le "+", en bas à droite dans la conversation avec le professeur demandé. Enfin, cliquez sur "Partager mon expérience avec (prénom nom du professeur)".
Laisser un commentaire peut véritablement aider les futurs potentiels élèves à choisir le bon professeur. Les avis doivent être les plus précis possibles pour que les personnes intéressées se fassent une vraie idée de la pratique pédagogique du professeur. Cela peut aussi aider le professeur grâce à vos encouragements.
De plus, les avis positifs ne pourront que profiter au professeur particulier. En cas d'avis négatif, l'équipe de Superprof se donne le droit de laisser une seconde chance au professeur et de ne pas publier le commentaire tout de suite.
Si trop d'avis négatifs reviennent, Superprof contactera le professeur pour gérer au mieux la situation. Saviez vous que sur Trust Pilot, quelques 4339 avis donnent une note de 4,4/5 à Superprof avec un pourcentage de 85% de clients satisfaits ? Si vous l'êtes également, n'hésitez pas à confirmer cette réputation en passant par notre site ou en complimentant vos professeurs !
Comment contacter l'équipe de Superprof ?
L'équipe de Superprof est à l'écoute des élèves ET des professeurs. Quel que soit le problème que vous rencontrez, n'hésitez pas à en faire part en nous contactant via votre compte personnel. Pour une réclamation, une demande, des conseils, des questions, toutes les raisons sont bonnes pour contacter l'équipe. Il est également possible de joindre l'équipe de Superprof via les réseaux sociaux, notamment Facebook et Twitter, ou encore par mail. Vous pouvez nous envoyer votre candidature à l'adresse jesuislaperlerare@superprof.com si vous souhaitez faire partie de la grande famille Superprof !
L'équipe mettra tout en oeuvre pour répondre le plus précisément et efficacement à votre demande. Voici un tableau récapitulatif qui vous permettra de joindre l'équipe de Superprof ou de trouver des liens qui répondront à vos questions :
| Site | Lien |
|---|---|
| Superprof | https://www.superprof.fr/ |
| FAQ | www.superprof.fr/aide-html |
| Matières Enseignées | www.superprof.fr/les-matieres.html |
| https://www.facebook.com/superprof.fr | |
| https://twitter.com/superprof_fr | |
| https://www.instagram.com/superprof.fr/ | |
| Mail Client | bonjour@superprof.com |
| Mail Recrutement | jesuislaperlerare@superprof.com |
| Téléphone | 01 82 88 45 03 |
| Adresse | 51 rue du Faubourg Saint-Denis, 75010 Paris |
Superprof est une startup qui a de l'avenir et vous avez toutes les raisons de faire confiance à notre système efficace pour trouver des cours particuliers, que ce soit à domicile ou en ligne. Notre équipe vous aidera à réaliser vos objectifs, qu'ils soient d'enseigner ou de prendre des cours !
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Je cherche pour ma sœur des cours d’informatiques sur ordissimo et elle ne trouve personne de sérieux elle a 85 ans et elle est dans une résidense elle espére faire des lettres des e-mails prendre internet le be a bas . Elle est dans le var prés de Draguignan et souhaite avoir des leçons par temviewer avec un tarif raisonnable merci
Bonjour Josette,
Vous pouvez chercher des professeurs dans le Var pour des cours d’informatique. Il suffira d’indiquer son niveau et les professeurs pourront répondre favorablement à votre demande.
N’hésitez pas si vous avez des questions complémentaires.
Bien cordialement
Merci pour vos si précieux renseignements.
Merci Laurence, ravis d’avoir pu vous aider !
Mais comment mettre un avis sur une prof qui a eue ma fille ?
Bonjour,
Vous devriez pouvoir mettre un avis depuis votre espace personnel. Si vous avez un problème, n’hésitez pas à contacter le service client.
Bien à vous
Bonjour,
Le pass est mensuel. Cependant, vous pouvez arrêter cet abonnement à tout moment une fois que vous avez trouvé votre professeur.
Bien à vous
Bonjour,
Et le paiement se fait par prélèvement bancaire chaque mois tant qu’on a pas suspendu son abonnement, c’est bien cela ?
Cordialement,
Anne-Françoise
Bonjour,
C’est tout à fait cela.
Bien à vous
Bonjour, est-il possible de payer par chèque l’abonnement de 29 euros?
D’avance merci!
Bonjour,
Malheureusement cela n’est pas possible, le paiement s’effectue en ligne grâce à une plateforme de paiement sécurisée.
Bien à vous
Bonjour
Je suis inscrit sur votre site car je recherche des cours d’allemand.
J’ai trouvé le professeur David prés de DOUAI mais j’ai besoin d’un devis pour que mon administration me paye cette formation.
Voici le détail de ma demande
– 35 heures de préférence à domicile sur une période de 3 mois + les frais administratifs.
Cordialement
Bonjour,
Nous ne pouvons établir de devis. Vous devez en faire la demande directement auprès du professeur concerné.
Bien à vous
Bonjour,
J’ai trouvé un prof mais je ne comprends pas si les 39 € du pass sont en plus du tarifs des cours ?
Bonjour Vivi :)
Ce tarif est un abonnement qui vous permet de contacter un professeur pendant un mois. Ce montant est prélevé uniquement une fois que vous avez trouvé un professeur qui a répondu favorablement à votre demande. Une fois le professeur contacté, vous pouvez annuler cet abonnement et régler uniquement le montant des cours.
En espérant avoir pu vous aider ! :)
Bonjour, Mme
pouvez m’expliquer comment procéder pour résilier l’abonnement j’ai déjà trouvé le prof et je suis très satisfaite de vos services mais je dois arrêter l’abonnement je ne m’étais pas aperçu que les prélèvements étaient mensuels .
Vous remerciant
Bonjour,
Vous pouvez faire la demande de résiliation via votre compte personnel.
Bien à vous
bonjour,
je souhaite arrêter l’inscription a Superprof, car j’ai bien trouvé le professeur pour aider mon fils.
dans l’attente de vous lire.
ELIZABETH MORALES
cordialement
Bonjour,
Vous pouvez en faire la demande depuis votre compte.
Bien à vous
Bonjour
Comment avoir l’attestation fiscale si je paye en espèce le professeur ?
Cordialement
Dans le même cas que vous c’est inadmissible prélevé depuis 4 mois sans le savoir !
Bonjour, j’ai trouvé ma prof mais dois-je encore payer l’abonnement? est-ce que je peux continuer de payer ma prof via le site si j’arrête l’abonnement?
Bonjour, une fois votre professeur trouvé vous pouvez tout à fait annuler votre abonnement et continuer à régler vos cours via le site :)
Bonne journée à vous
Bonjour,
Je rencontre un problème lors de la validation du compte bancaire.
Je n’arrive pas à ajouter ma carte pour percevoir le paiement de mon élève.
Pourriez vous m’expliquer le problème.
Cordialement.
Bonjour,
Nous vous invitons à contacter le service client à bonjour@superprof.fr.
Bien à vous
Bonjour,
je n’arrive pas à modifier mon adresse dans mon profil (je suis professeur).
Pourriez-vous m’indiquer comment faire?
Bien cordialement
Bonjour,
Veuillez contacter bonjour@superprof.com afin de régler votre problème.
Bien à vous
Bonjour.
Pour des raisons personnelles je souhaiterai arrêter mes cours d’accordeon .
Je voudrais savoir comment il faut faire.j
Je vous remercie d’avance
Nadine Rusdikian
Bonjour,
Il faut en parler directement avec votre professeur d’accordéon puis vous désabonner du Superprof.
Bien à vous
Bonjour
Je vous remercie de supprimer mon statut de professeur pour aide a domicile
Je ne comprends pas que ma photo apparaisse
Merci de faire le nécessaire
Lydie Farineau
JOUy le Moutier
Bonjour,
Veuillez contacter bonjour@superprof.com afin de régler votre situation.
Bien à vous
Explications claires et concises de votre site
Merci beaucoup Pascale, ravis que ça ait pu vous aider ! SI vous voulez encore plus de détails, je vous invite à consulter notre centre d’aide qui devrait répondre à la plupart de vos questions :)
Bonjour,
J’avais trouvé un prof de batterie via votre appli, j’ai payé 29€ et la veille où le cours de batterie devait avoir lieu le prof de batterie a annulé pour raisons personnels.
Que dois je faire?
Merci pour votre reponse
Marie
Bonjour Ayroulet,
Selon notre politique d’annulation, l’élève est remboursé à 100% si le professeur annule. Vous avez donc du recevoir automatiquement votre remboursement :) (comptez 3 jours ouvrés pour le transfert de la banque)
Bonjour, je voudrais parler à un être humain est-ce que c’est possible je suis une abonné .
Cordialement
Bonjour,
N’hésitez pas à contacter le SAV à bonjour@superprof.com .
Bien à vous
Bonjour
J aimerai suivre un cours de batterie, cependant les 39€ qu on me demande au départ me paraisse très élevé!!
Comment vous les justifier et à quoi ça me donne droit? Autre que le choix de professeur? Je veux dire, si jvous me prélevez 39€ tous les mois et que j ai déjà trouver mon prof , il est où mon interet( si j ai pas résilié ?? Merci
Bonjour,
L’abonnement permet de faire vivre la plateforme et de vous proposer l’ensemble des professeurs présents sur le site. Qui plus est, le premier cours est offert ce qui rembourse le somme en partie voire en totalité selon votre professeur. Effectivement, vous pouvez résilier à tout moment et n’êtes donc pas obligé de payer chaque mois si vous ne souhaitez pas trouver d’autres professeurs.
Bien à vous
Ce site est efficace pour chercher un prof mais il faudra payer d’abord l’abonnement. c’est normal, mais attention si tu ne désabonne pas le mois suivant, le montant sera prélevé sur ton compte tous les mois. Leur système m’avait envoyé un mails d’alerte 1 semaine avant, mais le mail a été classé dans le spam et je n’ai pas vue. Finalement le montant a été prélevé sur mon compte bancaire le mois suivant. Fait attention à leur système de paiement. J’espère qu’il pourra me rembourser pour le 2ème mois d’abonnement.
Bonjour, effectivement c’est un système d’abonnement (et donc pas un prélèvement unique), comme bien précisé lors du paiement.
L’abonnement permet de trouver et de contacter un ou plusieurs professeurs pendant un mois. Une fois votre professeur trouvé, vous pouvez annuler l’abonnement et et démarrer votre apprentissage en ne payant que le tarif des cours :)
En toute logique, si vous avez été débité alors c’est que vous n’avez pas annulé l’abonnement. Dans ce cas je vous conseille d’essayer de trouver une solution avec notre service client.
Bonne journée à vous !
Bonjour je voudrais me désabonner
Bonjour,
Nous vous invitons à contacter le service client à bonjour@superprof.fr.
Bien à vous
Bonjour,
Super site.
Par contre 39€ la mise en relation est un peu élevé, mais bon le premier cours est offert
Par contre, il est obligatoire de souscrire à un abonnement mensuel de 39€ pour contacter le premier prof.
Bonjour Adam,
Merci beaucoup. Effectivement, ce montant permet de faire vivre la plateforme mais est remboursé en partie ou en totalité grâce au premier cours offert.
L’abonnement peut être résilié à tout moment, une fois que vous avez trouvé votre professeur. Vous pourrez ensuite continuer à utiliser la plateforme en ne payant que les prix des cours :)
Bonjour,
J’aimerais avoir une précision sur le Pass Élève à 39€/mois.
Si je décide de commencer les cours avec un professeur, je dois acheter le Pass Elève pour 1 mois, mais si je souhaite continuer les cours avec ce prof, et que je n’ai plus besoin d’avoir le Pass Élève car j’ai déjà trouvé mon professeur; est-ce que le fait de résilier le Pass Élève a une incidence sur les cours avec le professeur? Autrement dit, puis-je arrêter de payer le Pass Élève et tout de même continuer les cours avec le professeur choisi au départ?
Bonjour,
Oui, vous pouvez tout à fait résilier votre abonnement après avoir trouvé votre prof sans que cela ait un impact sur les cours avec votre professeur.
Bonne recherche
bonjour merci pour votre exposé nous cherchons un coach a Guebwiller pour nous permettre de rentrer en relation avec des étudiants ou professeurs pour la l aide aux devoirs pour une élève de 6em merci d avance.
Bonjour,
Vous pouvez trouver tous nos professeurs disponibles sur la plateforme.
Bien à vous
Je cherche une prof de guitare
Bonjour,
Vous pourrez trouver un professeur via notre plateforme en renseignant la ville où vous souhaitez étudier.
Bien à vous
On m’a prit 30€ de mon compte bancaire alors que je veux fermer mon compte et j’utilise plus cette application
Bonjour,
Vous pouvez arrêter votre abonnement à tout moment depuis votre compte. N’hésitez pas à contacter bonjour@superprof.com.
Bien à vous
Bonjour,
J aimerais savoir si l abonnement de 39€ et tout les mois où une seule fois ?
Bonjour Conches,
Vu qu’il s’agit d’un abonnement il est donc prélevé tous les mois. Toutefois, vous pouvez contacter autant de professeurs que vous le souhaitez donc vous trouverez facilement un prof en moins d’un mois. Après ça, vous pouvez simplement annuler l’abonnement de 39€ (et donc ne payer que 39€ pour cette mise en relation).
Belle journée à vous :)
Suite à mon départ je souhaite resilier mon compte
Merci
Bonjour,
Vous pouvez résilier votre compte via votre espace personnel. N’hésitez pas à contacter bonjour@superprof.com si besoin.
Bien à vous
Bonjour.
J ai souscris un pass 1 mois mais 1 seul prof est disponible en math aucun en physique chimie et uniquement 1 prof en anglais comment proceder pour prolonger le pass
Merci